공지 공공기관 만족도 조사 지표 공개 - 상담 효율 개선

SURVEY RESULT 2025

공공기관 만족도 조사 지표 공개
상담 효율 개선 결과

지니소리를 도입한 공공기관을 대상으로 실제 현장에서의 사용 효과를 객관적으로 확인하기 위해 담당자 및 이용 대상자(65세 이상 노인)를 중심으로 설문과 측정을 병행하여 진행했습니다.

조사기간: 2024.01 ~ 2024.12 (1년간) 조사방식: 전화 조사 · 현장 스크리닝

147건

공공기관 담당자 설문

366건

이용 대상자(65세 이상) 설문

담당자 만족도

응답 131건 중 112건 만족·매우 만족 — 상담 환경 개선 효과 확인

85%

긍정 응답

대상자 만족도

긍정 응답 50% — 목표 대비 실제 체감 만족도 증가

+16.8%

목표 초과 달성

상담 소요시간 단축

주로 10~30분 내 상담 완료 — 상담 효율성 대폭 개선

약 1시간

↓

30.4분

절반 단축

말소리 전달 개선

큰 목소리 없이도 명확한 전달 가능 — 발화 피로도 감소

59.6 dB

↓

53.1 dB

10.4% 감소

반복 설명 횟수 감소

목표 수준(1~2회) 달성 — 상담 피로도 감소

2~3회

↓

1.95회

목표 달성

지니소리는 공공기관 상담 환경에서
실질적인 업무 개선 효과를 확인했습니다

상담 시간 단축 반복 설명 감소 고객 서비스 만족도 향상

전화 문의: 031-265-4427